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枫叶整合照护 构建养老服务“西安样本”

来源:《财经》杂志增刊 2021.10.28 浏览:597

引言:随着老龄化社会的来临,“老有所养”成为迫切的社会问题。针对多层次的养老服务需求,健全三级养老服务体系刻不容缓。


  在日前召开的2021智慧康养高峰论坛上,国家卫生健康委员会老龄健康司司长王海东表示,人口老龄化是中国的基本国情,目前呈现四个特点:数量多、速度快、差异大、任务重。

  而据第七次全国人口普查结果显示,西安市作为陕西省第一大市,常住人口1295.29万人,60岁及以上人口为207.53万人,占16.02%——每6个人中,就会有一个老人。

  如何满足老年人健康养老服务需求,已经成为社会的共同愿景。这其中,需要政府的引导和支持,也离不开企业资本的深度参与,还要求必须有一套用于助力城市综合养老的高质量发展模式。

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  位于西安市临潼区“骊山下的院子长者之家”,这个由西安枫叶整合照护养老服务公司(以下称“枫叶整合照护公司”)打造的社区养老服务站点,提供了一个不错的借鉴。枫叶整合照护公司一位负责人表示,打造长者之家的一个初衷,便是建立三级养老服务体系,使得老人无论在家中生活,还是在养老服务站点,都能享受到一体化的专业养老服务。


整合照护养老模式

  当下,应对人口老龄化被提升至国家战略的高度。

  这也意味着,更好的膳食结构、医院、医疗等与老龄健康领域密切相关的产业、服务和基础设施均面临着前所未有的压力和挑战——地产企业、保险机构以及众多投资机构,在构建养老服务体系中的参与度,也随之出现了空前的热潮。尤其是养老住宅的开发建设以及养老服务运营等,成为重中之重。

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  早在2014年,由于行业周期和人口结构的变化,楼市由高歌猛进的“黄金时代”进入理性发展的“白银时代”,转型成了这一年关键词,养老地产逐渐兴起。事实上,对于人口结构变化以及所产生的市场需求,西安本土企业反应速度并不慢,且早早展开布局。

  作为国家级新区西安高新区开发建设的拓荒者,高新地产正是这么一家企业。经过此前数年的理论探索和实践研究,高新地产于2018年主导成立了枫叶整合照护公司。

  成立之初,枫叶整合照护公司便立意打造一套体系化的养老模型。为此,公司借鉴了国内外先进的养老经验,以国家“9073”模式(即90%的老年人由家庭自我照顾,7%享受社区居家养老服务,3%享受机构养老服务)为指引,建立了“社区(含居家)—机构—平台”三级养老服务体系。旨在实现无论老人在家中生活,还是在养老机构,都能获得专业服务。

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  将之称为“体系化”,一个很重要的原因便是养老理念和需求的变化。不难发现,随着老龄化的加剧以及家庭形态的变迁,传统的家庭养老已经很难满足老年人多样化、多层次的养老服务需求;即使是传统的养老机构,也只能满足老年人在某个时期的养老需求。但随着身体状态不断变化,老年人需要在多个场景中辗转,则稍显不便。

  而枫叶整合照护公司所构建的三级养老服务体系,将各方资源整合,让每位老人在机构里除了正常起居得到照顾,还能获得膳食、娱乐、学习、康复理疗等方面的专业服务。同时针对每位老人不同的身体健康状况,整合照护模式借助智能终端设备及智慧化管理平台,统计健康数据,系统生成照护计划,以个案管理的形式提升服务质量。

  简而言之,就是力争让老人在更小的范围内,获得更全面专业的服务。


专注细节提升服务温度

  “枫叶照护一家人,热情服务暖人心”。这是悬挂在“骊山下的院子长者之家”的一面锦旗,赠予者是9位在这里享受了贴心陪伴和精心照料的老人。干净整洁的助老餐厅、宽敞明亮的生活起居室以及科技化的康复理疗室,是这里给人的第一印象。

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  而这也是枫叶整合照护公司在探索养老体系过程中打造的一个标杆项目——300余份健康档案、1400余人次健康体检、9700余人次康复理疗……这个被称为“乐、养、护、康、医”一站式养老服务中心的“长者之家”,以独具特色的健康管理服务,为居住者由身到心的健康保驾护航。

  据了解,经过两年多的探索实践,截至2020年底,枫叶整合照护公司已落地1家整合照护养老机构、3家社区养老服务站点,包括高新区枫叶整合照护养老中心、骊山下的院子长者之家、水晶卡芭拉社区枫叶整合照护养老服务站、枫叶苑北区助老餐厅,服务各类长者达2万人次以上。

  西安高新区枫叶苑北区,是高新地产早年打造的小区之一,常住人口约2500人,其中三分之一为老人。为解决老年人的吃饭和活动问题,枫叶整合照护公司在此建成了高新区首个老旧小区社区养老服务配套——枫叶苑北区助老餐厅,建筑面积380余平方米。

  餐厅根据功能划分为营养膳食区、便民服务区、健康理疗区、娱乐活动区,可为周边社区老人提供日常助餐、便民生活、养生理疗、娱乐休闲等服务。老人在助老餐厅不仅能够吃到低价可口的饭菜,还能享受到理发、按摩、观影、助浴等各类服务。

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  何谓老有所养,老有所依,老有所乐,在枫叶整合照护公司的这几处养老服务中心里,最为明显的佐证,便是老人们的笑声和子女们的赞不绝口。

  而这些,仅仅是枫叶整合照护公司专注细节提升服务温度的一个个缩影。据枫叶整合照护公司上述负责人表示,未来高新地产和枫叶整合照护公司将以整合照护模式为核心,积极构建三级养老服务体系,在西安市及周边地区扩展养老项目,争创省内养老服务及医养结合的标杆,如目前高新·天谷雅舍打造的内嵌式微型养老服务综合体,以及在汉中市洋县开发的高新·黑稻田文旅康养项目等。预计在2023年实现“5院多站”格局,为更多老人提供专业照护和康养服务。


探索高质量发展路径

  “十四五”期间,切实推动养老事业和养老产业协同发展被写入顶层政策之中。这也意味着,带有公益性质的养老体系要实现可持续发展,离不开专业的机构和资本。枫叶整合照护公司为解决养老产业供需发展不平衡不充分而提出的多个发展路径,与国家政策所呼不谋而合。

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  枫叶整合照护公司上述负责人称:“通过运营实践,我们发现入住养老机构的老人大多为失能、半失能老人,常伴有慢性病,对基础医疗、就近医疗需求比较强”。

  为满足老人的多样化需求,枫叶整合照护公司提出了“养老机构+医疗机构”相结合的发展路径,支持医疗机构将养老机构作为收治老年人的后期康复护理场所,并为养老机构提供医疗服务和健康管理的专业技术支持与维护,鼓励医务人员在医疗结合机构多点执业。

  众所周知,养老产业是一个万亿蓝海市场,发展空间巨大,但理想与现实之间仍然有一定的差距。如何解决盈利难、投入大、人才少等困境,这是行业普遍面临的难题。为此,枫叶整合照护公司在构建的养老体系中,不断探索“物业服务+养老服务”模式。譬如,在物业原有服务内容中,增加助浴、上门理发、康复理疗等居家社区养老服务供给,同时提升物业服务能力和质量。

  这些探索,既丰富了养老服务体系的内容,又尽可能维系资本的参与积极性。此外,枫叶整合照护公司还在积极探索“医疗补助+护理服务+保险支付”等路径,完善养老金福利体系,降低家庭成本……

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  “让老人有尊严地安享晚年生活”,在走访枫叶整合照护公司几处养老服务中心过程中,所见所闻的吃不愁、病不忧、孤不独、乐有伴,让人感触颇深。可以说,枫叶整合照护公司打造的一个个高品质健康养老“西安样本”,是构建养老、孝老、敬老社会体系和环境的有效探索。据悉,在陕西省外一些地市,这种模式已有复制落地的案例,且广受好评。

(本文转自《财经》杂志增刊)

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